TROCAS E DEVOLUÇÕES
CONDIÇÕES GERAIS:
As trocas podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
As devoluções podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
Para trocas e devoluções, geramos apenas 1 código reverso por pedido, com validade de 7 (sete) dias corridos. Após esse prazo, não será possível emitir um novo código.
O produto não deve conter indícios de uso, e tem que ser devolvido com etiqueta.
Sugerimos que use a mesma caixa onde o pedido foi enviado. Caso não tenha mais esta caixa, é possível enviar em qualquer caixa resistente ao transporte.
Para realizar a troca/devolução é muito fácil! Basta seguir o passo-a-passo abaixo:
1. Acesse o link do Troca Já;
2. Preencha os campos necessários, com as informações do seu pedido;
3. Finalizada a solicitação, enviaremos em seu e-mail o código de autorização de postagem em até dois dias úteis;
4. Leve seu pacote contendo o produto e a Nota Fiscal para os Correios, e informe o código de autorização de postagem. Este código já possui todos os dados necessários para o envio;
5. Assim que recebermos o seu pacote, realizaremos a análise do(s) produto(s) e sendo aprovado prosseguiremos com a geração de estorno ou crédito em conta para que um novo pedido possa ser gerado.
ARREPENDIMENTO DA COMPRA:
O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto para desistir de sua compra. Nesse caso, o cliente poderá optar por crédito do mesmo valor para compra de outra peça da Celavie, ou pelo reembolso.
O produto não deve conter indícios de uso, e tem que ser devolvido com etiqueta e embalagem original intacta.
VÍCIOS E/ OU DEFEITOS NO PRODUTO:
O cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto que apresentar quaisquer vícios ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do mal uso ou armazenamento inapropriados.
Assim que recebida a devolução, o produto será encaminhado para análise para identificação do vício ou defeito apontado. Caso seja constatado o vício ou defeito, o cliente poderá optar por crédito do mesmo valor para compra de outra peça da Celavie, ou pelo reembolso.
Caso na análise não seja constatado nenhum vício ou defeito, o produto será devolvido para o cliente, sem direito a reembolso ou troca.
PRAZO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Trocas ou devoluções serão processadas internamente no prazo de 2 dias úteis, após o recebimento da sua troca ou devolução, aqui no escritório da Celavie.
OPÇÕES DE REEMBOLSO:
Créditos Celavie: A validade dos créditos é de 12 meses e você pode usar em qualquer produto da Celavie.
Estorno cartão de crédito: Se você pagou no cartão de crédito, sua devolução será processada internamente no prazo de 2 dias úteis e receberá o estorno de acordo com o prazo estipulado pela sua bandeira.
Estorno PIX: Se você pagou no PIX, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 7 dias úteis.
Se você ainda tiver alguma dúvida, entre em contato com a gente pelo:
Whatsapp: (11) 97448-6520
E-mail: [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 08h às 16h30 (exceto feriados).
